中國電力新聞網(wǎng)通訊員 陳超 吳連學(xué)
作為全國首批十八個營商環(huán)境建設(shè)試點城市之一，葫蘆島營商環(huán)境建設(shè)備受矚目。從2018年年初開始，國網(wǎng)葫蘆島供電公司認真貫徹落實省公司關(guān)于優(yōu)化供電營商環(huán)境工作的要求，以服務(wù)人民美好生活用電需求為目標，全面實施“思路清、動作快，宣傳廣、溝通暢，舉措實、成效好”的綜合舉措，營商環(huán)境建設(shè)取得了顯著成效，受到了市委、市政府的高度評價，獲得了市委、市政府的記功嘉獎。
“三減”服務(wù)落得實
堅持真心服務(wù)、用心服務(wù)，真正方便客戶，讓利客戶，使客戶從“用上電”向“用好電”“用電好”過渡，讓廣大客戶用上安全電、優(yōu)質(zhì)電、舒心電，這是國網(wǎng)葫蘆島供電公司在優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)工作中一直遵循的思想和行動的標準。為此，該公司聚焦接電時長、環(huán)節(jié)、費用、可靠性等關(guān)鍵點，合力打造協(xié)同高效的“業(yè)擴報裝聯(lián)合作業(yè)中心”，特別推出了“三減三加”心連心供電服務(wù)模式，進一步精簡流程環(huán)節(jié)，加快接電速度，降低接電成本，讓客戶快接電、早用電、用好電，為企業(yè)發(fā)展注入了新動能。
減環(huán)節(jié)—壓減客戶辦電環(huán)節(jié)。全面取消普通客戶設(shè)計審查和中間檢查，合并現(xiàn)場勘查與供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)、外部工程施工與竣工檢驗環(huán)節(jié)、合同簽訂與裝表接電環(huán)節(jié)。將高壓環(huán)節(jié)壓減為4個（申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程實施、裝表接電），低壓環(huán)節(jié)壓減為2個（申請受理、裝表接電）。提供主動上門服務(wù)，實現(xiàn)大中型企業(yè)客戶高壓辦電“最多跑一次”，小微企業(yè)客戶低壓辦電“一次都不跑”。
減時長—壓減客戶辦電時長。簡化客戶辦電手續(xù)，執(zhí)行“一證受理”、“一站服務(wù)”、線上辦電。實行流程“串改并”，全環(huán)節(jié)限時辦理。采取“先接入、后改造”模式，創(chuàng)新應(yīng)用“方案設(shè)計一體化系統(tǒng)”，優(yōu)化物資供應(yīng)方式，廣泛開展帶電作業(yè)，加快客戶接電速度，加快配套電網(wǎng)工程建設(shè)。大中型企業(yè)高壓客戶、小微企業(yè)低壓客戶平均接電時長壓減至60天、15天以內(nèi)。
減成本—即壓減客戶辦電成本。提高低壓接入容量標準，城區(qū)160千瓦及以下、農(nóng)村100千瓦及以下客戶采用低壓接入，執(zhí)行小微企業(yè)客戶投資到客戶紅線，延伸電網(wǎng)企業(yè)投資界面。取消臨時接電費、變電站間隔用費、電力負荷控制終端設(shè)備費、帶電接火費、計量裝置校驗費。出臺典型設(shè)計，推廣標準化物料，統(tǒng)一工程驗收標準，降低客戶工程造價。
截至目前，國網(wǎng)葫蘆島供電公司今年前9個月共計服務(wù)小微企業(yè)客戶153戶，累計為客戶節(jié)約資金投資947萬元，累計配套電網(wǎng)建設(shè)19項，累計投資5024.31萬元。
打出服務(wù)“組合拳”
提供綜合能源服務(wù)。面對客戶多元化的用電需求，國網(wǎng)葫蘆島供電公司積極踐行國家電網(wǎng)公司“三型兩網(wǎng)、世界一流”戰(zhàn)略目標，堅持以電為中心、多能互濟，以推進能源互聯(lián)網(wǎng)、智慧用能為發(fā)展方向，構(gòu)建開放、合作、共贏的能源服務(wù)平臺，統(tǒng)籌布局綜合能效服務(wù)、分布式清潔能源服務(wù)和專屬電動汽車服務(wù)等重大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，打造綜合能效服務(wù)生態(tài)圈，由單一售電模式轉(zhuǎn)為多樣化增值服務(wù)模式。
實行差異化分級服務(wù)。針對葫蘆島地域特點，國網(wǎng)葫蘆島供電公司認真分析客戶群體數(shù)據(jù)，調(diào)研客戶需求，細分客戶類型，提供多元化服務(wù)，對漁業(yè)、農(nóng)林、養(yǎng)殖、企事業(yè)單位、黨政機關(guān)等不同類型客戶群體，制定專屬的暖心服務(wù)方案，為客戶提供全方位的差異化分級服務(wù)。對不同客戶群體開展走訪，對綏中運達公交、綏中金屋華府小區(qū)等155戶用電客戶進行了回訪，對葫蘆島恒越鐵合金有限公司、建昌融成鈣業(yè)有限公司等4戶重要企業(yè)進行了深入走訪，了解企業(yè)用電實際情況，幫助企業(yè)解決用電問題，征求客戶意見和建議。截至目前，該公司通過現(xiàn)場走訪與電話回訪相結(jié)合的方式，共回訪高壓客戶1013戶，低壓客戶6011戶，回訪滿意率99.72%。
用好用活政府支撐。供電服務(wù)是共建、共享、共贏行動，政府、客戶、供電缺一不可，三方必須同向發(fā)力。2019年，國網(wǎng)葫蘆島供電公司按照市政府統(tǒng)籌安排，在行政服務(wù)中心設(shè)置了供電服務(wù)窗口，為廣大電力客戶快速辦理政務(wù)服務(wù)協(xié)同、業(yè)務(wù)查詢受理、投訴舉報建議等電力業(yè)務(wù)，讓客戶體驗到“一次辦好”的便捷高效。同時，市政府于7月18日下發(fā)了《進一步簡化優(yōu)化電網(wǎng)工程項目行政審批流程實施方案的通知》，對十大項二十五小項審批環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化簡化。接下來，該公司將持續(xù)與市縣兩級政府、營商局溝通交流，爭取最大支持，營造良好工作氛圍。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零距離”
在持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境過程中，國網(wǎng)葫蘆島供電公司不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，全力推廣掌上電力、電e寶、手機App和微信等線上服務(wù)渠道，實現(xiàn)線上購電繳費、電子賬單、電子發(fā)票等全業(yè)務(wù)線上服務(wù)，真正讓客戶享受到了足不出戶、線上辦理的方便與快捷。與此同時，該公司進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，創(chuàng)新推出“網(wǎng)格化”用電服務(wù)模式，將營業(yè)廳延伸到客戶身邊，將服務(wù)網(wǎng)格延伸至社區(qū)，形成“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人司其責(zé)”的服務(wù)新模式，全面暢通用電服務(wù)“最后一百米”。
如果說“三減”是優(yōu)化電力營商環(huán)境的核心和根本，那么“全業(yè)務(wù)線上服務(wù)”和“網(wǎng)格化用電服務(wù)”，則是送到客戶心坎上的暖心之舉。
連日來，國網(wǎng)葫蘆島供電公司所屬各部門、單位積極組織員工走進不同客戶群體中間，以零距離的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶真正感受到了“獲得電力”更便捷。
8月22日，國網(wǎng)葫蘆島供電公司市場及大客戶服務(wù)室現(xiàn)場勘查人員來到興城天誠泳業(yè)服務(wù)有限公司，對該公司興建的“比基尼小鎮(zhèn)”項目用電申請業(yè)務(wù)進行了前期指導(dǎo)。
在用戶現(xiàn)場，該室工作人員向該項目負責(zé)人詳細解釋了業(yè)擴辦理流程，對用戶申請資料填寫、容量核準等方面易出現(xiàn)的問題提前進行了提醒，根據(jù)電價等相關(guān)優(yōu)惠政策對用戶用電策略提供了優(yōu)化建議，并對煤改電、充電樁等新能源業(yè)務(wù)向用戶進行宣傳。
這種轉(zhuǎn)變工作思路，主動拓寬服務(wù)，把工作起點從用戶申請主動拓展至申請前的報裝指導(dǎo)，把工作地點從接待大廳主動延伸至用戶現(xiàn)場，把被動接收主動調(diào)整為送服務(wù)上門的服務(wù)方式，受到了用戶的廣泛好評。
“獲得電力”更便捷
9月4日和5日，該公司配電運檢室與營業(yè)及電費室主要負責(zé)人帶領(lǐng)員工主動上門，對三合開發(fā)、渤海水泥開發(fā)、碧桂園、隆東地產(chǎn)、凌云開發(fā)5家客戶進行了走訪調(diào)研，對客戶供電需求、供電服務(wù)質(zhì)量等問題進行面對面溝通。進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。針對客戶對房屋竣工后正式電能否按時接入、正式電完工后相關(guān)部分資產(chǎn)移交等問題十分關(guān)注，他們表示，在政策允許的范圍內(nèi)，竭盡所能滿足客戶用電需求，積極主動服務(wù)客戶，持續(xù)提升供電可靠性，全力踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。
9月5月，為深入推廣圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)業(yè)務(wù)，國網(wǎng)興城市供電公司組織營業(yè)班工作人員利用中午休息時間，在商場、小區(qū)等人員密集場所，開展了線上繳費、業(yè)務(wù)辦理宣傳活動。9月16日，該公司營業(yè)班員工走進興城市溫馨嘉園小區(qū)，向社區(qū)居民講安全用電知識及電費多渠道繳費方式，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料100余份，接受居民客戶現(xiàn)場咨詢20余人次，解決客戶安全用電疑難問題10余條。
在葫蘆島建昌縣，國網(wǎng)建昌縣供電公司不定期組織開展送服務(wù)進鄉(xiāng)村、進企業(yè)活動，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所主動上門對客戶進行走訪，拉近與客戶距離，提升客戶滿意度；開展“一站式”全程服務(wù)活動，真正站在客戶立場上，想客戶所想，急客戶所急，對特殊業(yè)務(wù)開辟綠色通道，突出服務(wù)主動性和延伸性；認真踐行“你用電 我用心”的服務(wù)理念，及時改進為民服務(wù)工作中的不足，規(guī)范員工服務(wù)行為和服務(wù)方式，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，與客戶建立起心連心的真摯情感。
責(zé)任編輯：張媛媛 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
